Atencion al cliente

Es aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que  comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse  y relacionarse directamente con ellos, utilizando distintas formas de comunicación.

 Modalidades de atencion al cliente

  CONTACTO INDIRECTO: La comunicación entre la persona que presta el servicio y el cliente se da en un entorno en donde no se hace de forma física.Al no existir esta forma, la más común es por teléfono. El cliente puede contactar con la empresa por escrito, carta, fax,  correo electrónico o redes sociales. Por el medio que se le facilite más.

  CONTACTO DIRECTO: La comunicación entre la persona que presta el servicio y el cliente se da, de forma habitual, contacto cara a cara. Al tener la presencia del cliente de forma física se pueden percibir otros aspectos corporales que brindan mas información sobre que tipo de cliente es, que le gusta y que no le gusta.Esta forma transmite el estado del animo por parte de ambas partes, las cuales deben ser prudentes a la hora de mostrar lo que sienten.

 Pasos para la atencion al cliente 

1.  A ATENDER AL CLIENTE: Darle la bienvenida de forma cortes

1. A  ACLARAR LA SITUACION: Saber cual es la necesidad que se va a suplir.

1.  A ACTUAR SATISFACTCIENDO LA NECESIDAD: Llevar a cabo los pasos para lograr resolver la necesidad que se presenta. 

1. A   ASEGURARSE DE LA SATISFACCION: Tener claro que se resolvió la necesidad e invitarlo a volver cuando sea necesario para el cliente de nuevo. 

Ciclo del servicio

 Es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas. Desde el primer momento en el que se entra al lugar donde se va a complacer la necesidad, hasta el momento en el que sale, es todo el ciclo de servicio.